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揭秘导致运营工作做不好的四个问题

产品运营 宋子春 2015.06.29   22


产品运营是近年来大火的一个工作,但是更多的人都反映这一行不好做,互联网工作者每次遇到一个成功的案例都会去分析它、希望可以复制它的成功,但真正的成功很难被模仿复制。这些成功需要特定的客观条件前提下实现的,模仿者一般都会以失败告终。通过这几年工作,我一直在思考这些问题,总结如下:


一.人的问题


  1. 良好的奖惩制度可以有效的调动员工积极性。

    对于大部分员工来说,工作是为了养家糊口,在同样的待遇下,很多人的想法是少做少错,多做多错。这样对积极的员工影响很大,很多优秀员工在这种情况下会选择跳槽,最终留下的都是思想懒惰懈怠的。


    怎么去判断员工具有较强的积极性?主要看团队推动工作的能力。如果仅仅是领导安排工作,员工不去考虑只去执行,那这个团队氛围就不会很好。


2.挑选合适的人。

随着互联网的发展,很多人涌入这一行,经过多年的观察,有几种人不能要:

a.没经验的不要。把专业的事交给专业的人。千万不要委屈求全,招一个没经验的人,培训成本过高之外,当3年后他可以做事了,也到了离职的时候了。

b.不合适的人不要。如果项目缺人,就一定要找合适的人,如果找一个人“凑合”不但不能做事,公司也不好开人,想招新人还占着名额,那就真悲剧了

c.不善于沟通的不要。产品经理或运营经理会涉及到推动项目的工作,这里需要很强的人际能力,如果一个负责人能力很强,但在工作中经常发生争执无法正常沟通的话,这样的人都是不受欢迎的。一个团队的气氛比一个能力强的人更重要。

d.执行力不行的人不能要。运营工作主要是两方面:想法与执行力。运营不仅要做用户、做活动、处理反馈还要协助产品改进功能,这里需要独立工作并跟进,同时还要注意各种细节。如果一些人只是看书,对热门产品夸夸其谈,一旦落地做事做不好的话,一般不能要


3、领导的问题

身边有很多新人觉得,工作做不好的原因是领导不行。如果一个员工在工作中共同没有问题,也适应了团队,但工作做不好,直属领导有很大责任


二、方向不明确


关于方向,有几点值得注意

  1. 价值方向:这个方向要让执行员工认同,知道为什么要做,做了有什么价值

  2. 坚持方向,一段时间内不要进行调整,总是变动的目标让员工觉得反感,用户也会觉得官方不靠谱

  3. 工作要剪发,把有限的人员、经理揉入到有价值的工作中


三、资源投入不到位

互联网时代做产品和武侠小说修炼武功秘籍一样,必须勤学苦练,如果想把产品做好,就要严格把控产品稳定性、用户体验,客服等基础工作。


如果不保证这些基本工作的保障投入稳定,那么产品也很难成长

a.人力日投入:人力不够可以通过用户运营做减法来解决

b.硬件投入:最基本的投入

c.渠道投入:一个产品自己做的话用户增长很慢,所以要借上下游的合作伙伴来支持,可以参考uber的跨界营销。

d.线上线下活动投入:定期的用户活动可以增加用户的产品粘性和凝聚力。


强调两个运营相关的基础服务:

一是投入人力成本不够;二是责任心不强。

如果人力成本有限,可以培养一些熟悉产品的用户来协助节约一些基础问题,在社区中这种情况很常见。如果员工责任心不强,先要沟通,建立良好的奖惩制度,实在不行就要换人。


四.产品偏离当前大环境

产品的健康成长离不开大环境这个前提,在非智能手机时代,没有人去做app,智能手机出现后,很多app不但出现,还有很多可以上市。如果产品比较超前,就要做好打拼的准备,如果员工坚持不下去,核心员工离职,仍然需要找到相关人员快速填充。


一般建议选择一个健康的市场,再去打造团队和产品,你才能成功。

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